Ah, os seres humanos...

O que você faria se tivesse nas suas mãos um computador, da empresa, das 19:00 às 6:00, com internet a 500Kbps e ninguém olhando?
Aos que reponderam a palavra PORNOGRAFIA acertaram.

Resultado? O homem do CPD aqui passa uma tarde refazendo a máquina e ensinando aos vigilantes que clicar em banners de "enlarge your penis" e "veja aqui fulana pelada" é uma garantia de que no outro dia, ao invés de observar as câmeras de vigilância pela telinha, eles vão ter de passar a noite caminhando pelos cômodos da empresa!

Quem não se comunica....

Diálogo vérídico ocorrido na última hora:

Supervisora: Como eu acesso o Sistema Harry Potter(*)?
Eu: Esse Sistema ainda está em desenvolvimento pela Matriz. Ainda não funciona.
S: Mas eu recebi um email dizendo que preciso realizar uma operação no Sistema. E a página de login dele está na nossa Intranet, mas eu não consigo acessar!

E lá vou eu! Realmente a página existe e não dá login. Ligo pra Sede (diferente de Matriz, e dá muito trabalho explicar a estrutura organizacional de onde eu trabalho!). TODOS os técnicos que estão lá pela manhã me respondem: "Mas esse sistema ainda não foi finalizado!" Gasto mais telefone pra Matriz e acho o responsável pelo tal Sistema. Ele me diz: "O Sistema está funcionando desde JUNHO! E pela minha lista, o responsável por vincular tua unidade ao Harry Potter é fulano, da sua Sede."
Volto a ligar pra Sede pra descobrir que Fulano está de folga pela manhã.

Hoje do dia vai ser compriiiiiiiiiiiido...

(*) O nome do Sistema foi alterado por motivos óbvios!

Terça é pior que segunda?

* Usuário me cumprimenta: Bom dia! Eu troquei o HD da minha máquina pra um maior (eu autorizei isso?), mas tive um probleminha. Você poderia me ajudar? Vou até a máquina já com medo, pra descobrir que a criatura não conseguiu fechar a máquina porque o espaço da fonte (montada pelo mesmo de ponta cabeça), não deixava o encaixe do gabinete fecher! Resultado: Técnico desmonta TUDO pra montar de novo. Me senti na fábrica da LEGO!

* Chefe liga dizendo que impressora não imprime. Como é o boss, tenho de checar pessoalmente. Descubro o quê? Que o Hub que compartilhava o ponto entre impressora de rede e a outra máquina está desligado. Faço o comentário retórico nº69: A faxineira deve ter esbarrado. O homem responde: Eu achei que essas luzinhas não serviam pra nada e desliguei pra carregar o celular!

E olha que o dia ainda não chegou na metade...

Vamos botar ordem na cozinha!

Bom...

Sou mais um dos revoltados com o Computador! Principalmente porque não tem como substituir a peça que fica entre o monitor e a cadeira. Mas vamos ao que interessa!

Usuário me pergunta porque instalei um micro sem leitor de CD e muito menos de disquete (alguém ainda usa disquete?). Respondo pra ele procurar direito. Depois de muita insitência vou até a máquina apenas para mostrar aonde fica o botão que abre o painel frontal do gabinete. Ninguém merece!

Mas nem tudo é culpa do "luser". Embratel vem à empresa pra passar cabo de dados novo. Prédio aqui é MUITO velho, a tubulação é a mesma da eletricidade. Resultado? Uma segunda feira inteira sem telefone, sem internet além do pricípio de incêndio!

Outra hora eu volto com mais historietas aqui do inferno onde eu vivo!

E no final do mês...

08:13 - Usuário liga pedindo informação sobre como encaminhar um e-mail, orientamos para que utilize o botão "Encaminhar". Interessante que o usuário afirmou ter dúvidas sobre se o botão encaminhar servia para encaminhar e-mails...

09:53 - Usuário liga informando que não consegue imprimir na impressora de relatórios, técnico chega ao local e faz os passos necessários para imprimir: Abre o relatório, pressiona "Ctrl+P", seleciona a impressora correta, dá OK e pennnprimprimpennpennnprimprimpenn...! O usuário reclama que do sistema não imprime; técnico abre o sistema, escolhe um rotina qualquer, pede impressão, seleciona a impressora, dá OK e pennnprimprimpenn...! Usuário insiste em reclamar que não consegue imprimir do navegador web, técnico abre o navegador, abre um site de consultas, faz a consulta, pressiona "Ctrl+P", seleciona a impressora correta, dá OK e pennnprimprimpennpennnprimprimpenn...!!!

16:35 - O usuário do e-mail liga perguntando se o e-mail da empresa é Yahoo! ou Hotmail... informamos que o e-mail da empresa é o da empresa mesmo...

17:48 - O gerente requisita uma revisão na impressora e informa que se não solucionado era pra encomendar outra para repor a antiga. Questionamos quando ele deseja que seja feita a entrega da nova impressora.

Enganação...

Após uma longa seletiva (par ou ímpar) decidimos quem iria ao depósito da empresa. Três dias depois o técnico entra em contato informando o seu desconforto e os problemas apontados. Dentre eles, o mais foi complicado foi saber porque raios a impressora não funcionava pelo sistema, após um dia longo de reflexão, decidimos tentar colocar o IP original da máquina...

* Nota do Técnico: Quem que diabos disse que o depósito seria uma folga?

Dia do Patrimonio

O dia de hoje foi dedicado a verificação de placas de patrimônio e outras verificações, como por exemplo se os usuários não estão deixando de atualizar o anti-vírus corporativo. Vamos à rotina.

08:12 - Informamos que o servidor web irá ficar inoperante por alguns instantes e informamos que seria dia de revisão nas máquinas da empresa. Portanto se houve algo fora dos padrões e normas da empresa, seria apagado e o usuário seria advertido. Sorte que quem faz essas verificações somos nós mesmos, assim não corremos o risco de perdermos os 40 GB de músicas que temos nos servidores.

09:36 - Após religar os servidores de web (precisávamos do nobreak para outras atividades de suma importância), começamos a preparar as planilhas de verificações.

10:42 - Finalizamos a tabela com os seguintes campos: "Nome do Computador", "Descrição do Computador", "Endereço IP", "Memória RAM/Vídeo", "Clock do Processador", "Sistema Operacional", "Status do Monitor", "Status dos Periféricos" e "Detalhes do Anti-Vírus".

11:58 - Pausa para almoço. Afinal temos de descansar de perguntas do tipo: "Para que serve essa cola?" ou "Essa plaquinha escrita 'Patrimônio' serve pra que?"...

15:00 - Acordando da soneca. Refazemos o planejamento de verificações.

16:58 - Terminamos o novo planejamento

17:40 - Acordamos da segunda soneca da tarde; Reiniciamos o processo da manhã. Novas perguntas surgem: "Para que estão fazendo isso?", "Vocês vão trocar meu computador hoje?"

17:55 - Mais um dia de trabalho árduo finalizado. Será que falta muito para terminarmos a verificação? Qualquer coisa tiramos cara-ou-coroa pra quem vai tirar a folga no Depósito amanhã...

Por que adoramos segundas-feiras

08:01 - Usuário liga dizendo que não consegue imprimir um relatório. Técnico vai ao local e faz as verificações de praxe: verifica se impressora de rede está instalada corretamente, se o servidor de impressão está ligado, etc. Pede para que usuário refaça o procedimento para que ele tente localizar o erro. Usuário escolhe o tipo de relatório, e, reclamando muito, digita o período desejado: relatório de 15/02/07 a 20/02/07. Técnico coça a cabeça, e calmamente fala para o usuário que ainda estamos no mês 01/2007. Sem mais, deixa a sala e volta para o CPD. Após relatar o ocorrido, é adotado mais um procedimento de verificação básica para resolução de problemas de impressão de relatórios: Checar a validade do remédio do usuário, e checar se ele tomou sua dose diária.

11:55 - O relógio desperta: hora de almoçar. Ficou decidido que vamos procurar um colchonete para o CPD, para essas manhãs de ócio criativo. E todos chegaram a um consenso que deveria ser proibido trabalhar às segundas pela manhã.

Período da tarde -


(...)


17:55 - Relógio novamente desperta: hora de ir embora. Caramba, cadeiras e mesas são lugares desconfortáveis para cochilos ocasionais...

Enquanto isso, na Nova Zelândia...

Parágrafo Único: Superior imediato de férias - decretado dia do Ócio Criativo. Jogatina e muita leitura produtiva em fóruns de games, animes e quadrinhos. Todos os chamados abertos receberam o tratamento padrão de uma sexta-feira: atendimento adiado para segunda.

P.S.: Só uma coisa a reclamar. O Superior viajou sem me dar uma posição sobre meu aumento... malditos capitalistas exploradores...

Que belo dia...

09:15 - O Telefone está muito silencioso. Há mais de uma hora nenhum chamado. Será que lembramos de ligar o telefone? Realmente precisamos daquele programa de lembretes...

09:17 - Ah, um chamado,a final... Usuário não consegue enviar e-mail. Estava lendo a mensagem em inglês traduzindo-a direto para o português. Nos disse que a mensagem de erro era "Erro - por favor habilite os biscoitos e tente novamente".

09:40 - Usuário liga alegando problemas no drive de CD-ROM. Pedimos para que ele identifique o problema. Nos diz que o drive não abria. Realmente, o drive não abria, e tivemos que substituí-lo. E acabamos nos lembrando que um gerente nos pediu um drive de CD para sua máquina. Acho que já temos um destino para este que não abre...

10:20 - Usuário solicita um toner novo para impressora a laser. Pedimos para aguardar enquanto solicitamos um novo para o Gerente Administrativo/Almoxarife. Só esquecemos de mencionar que ele entrou de férias ontem, e ainda não sabemos como abrir a sala dele...

14:30 - Usuário informa que máquina não liga. Técnico pede para que verifique se equipamento está ligado na tomada. Usuário desliga com um singelo comentário: "Ahh..."

14:48 - Técnico trocando peças do servidor de impressão. Um usuário se aproxima e pergunta: "tá imprimindo?". Técnico olha pra máquina, toda aberta e com as peças espalhadas pela mesa. Coça a cabeça um pouco e diz: "Como?"...

15:25 - Resolvemos tirar a tarde pra descanso, telefone desativado, e boa sorte aos usuários.

Mais um dia...

09:04 - Usuário pergunta qual área técnica está falando (só existe uma).

10:00 - Um gerente da loja entra em nossa sala, e, tentando se equilibrar e desviar das CPU's no chão, pergunta se a sala tem uma plantação de CPU's.

10:35 - A Faxineira entra na sala com uma vassoura na mão. Dá dois passos, para, olha em volta e pergunta se pode voltar para varrer mais tarde.

14:29 - Usuário liga para informar que não consegue imprimir pela rede. O técnico volta 1 minuto depois de mostrar a ela que o servidor de impressão precisa estar LIGADO para imprimir...

15:06 - Usuário liga pedindo ajuda. Informa que o computador travou. Perscrutando os possíveis motivos do travamento da máquina, descubro que o usuário se assustou com uma pop-up bloqueada pelo browser e, de alguma forma ainda não esclarecida, travou a máquina. Usuário desliga dizendo que resetou a máquina e que terá q redigitar todo o seu trabalho.

15:52 - Finalmente um chamado construtivo - problemas com Java. O técnico já estava ficando muito entediado hoje...

16:57 - Após resolver o problema com Java, outro usuário reclama que sua máquina fica muito lenta em determinados horários; o técnico verifica que foi re-agendado a checagem completa do Anti-Vírus, e pede que o usuário tenha paciência, pois ele verificaria a solução em breve...

17:06 - Usuário liga informando que seu cliente tem problemas em visualizar um documento enviado por e-mail, pedi que verificasse se estava anexando o documento no texto, ele me informa que estava dando Crtl+C Ctrl+V de Meus Documentos para o Gerenciador de E-mails... Ninguém faz teste psicotécnico pra entrar nessa empresa?

17:36 - Usuário liga perguntando se o técnico lembrou do programa de lembretes; O técnico diz: "Nossa, eu tinha esquecido totalmente!!!"

17:51 - Usuário liga dizendo não conseguir acessar determinado site; Técnico solicita que leia o que aparece até que chega na parte "Clique aqui para entrar".

17:58 - Mais um dia se passou e todos os problemas foram solucionados, exceto o de peopleware - esse não se resolve nunca.

Queda de energia...

Queda de energia na empresa é sempre uma aventura . Começamos ligando o cronômetro, para que aos 10 minutos, caso a energia não volte, comecemos a desligar os servidores, pelo simples fato de que nosso no-break não aguenta muito tempo.

Ignorando o fato de que a energia sempre volta cerca de um minuto depois que nós desligamos os servidores, ainda temos que tomar outra precaução: desligar o telefone do gancho. O nosso telefone é, propositalmente, sem fio, para que não funcione sem energia (um inteligente usuário poderia nos ligar e perguntar porque seu computador não funciona - talvez até arriscasse perguntar se isso teria algo a ver com a falta de energia) e também tem um controle de toque, o qual nós desligamos assim que a energia volta.

Após retornar todos os serviços do servidor, testar e verificar que está tudo funcionando bem, nós nos "lembramos" de ligar o telefone de novo. E claro, tudo para ouvir os usuários dizendo que o sistema não funciona, e podermos usar a RPTI (Resposta Padrão de Técnico de Informática) nº 32: "Engraçado. Comigo funcionou..."