Mais um ponto!

Hoje tio John foi prestar uma assistência "em off", ou seja, usuário querendo serviço particular na hora do trampo.

A missão: Formatar um notebook com o Sistema Janelas VISTA!

Eu prontamente aceito e digo: Moleza! Joga pro zaqueirão aqui que em 24h tá zunindo.

O usuário prontamente responde: Será, o meu técnico (mais conhecido como o cara que "importou" a máquina) disse que não conseguiu reverter do "Janelas Vista" pro "Janelas XP".

Aí eu não perdoei: 5 letrinhas pra tu e pro teu técnico: L- I - N - U - X, conhece? Com ele nada é impossível.

Não converti mais um, mas que ele se interessou se interessou...

Nem sempre a culpa é do Usuário

Pela primeira vez na história deste país, alguém da T.I. estava errado e o usuário certo. Uma premissa que sempre temos que repetir, como um mantra, é que TODO USUÁRIO É BURRO. Pois bem, vamos aos fatos.

Usuário quer um sistema de Chat no site da empresa. Analista de Suporte pesquisa alguns, e o consenso geral é a escolha do melhor, mesmo que mais caro. Afinal, a área de marketing (o usuário em questão) SEMPRE tem dinheiro, e SEMPRE tem razão.

Uma vez escolhida a ferramenta, fez-se uma reunião para mostrar o sistema e marcar o treinamento com o pessoal do atendimento, que iria utilizar o próprio. Tudo muito bonito, todos sorrindo, uma cena que não se vê nesta dimensão - marketing e T.I. se entendendo. E então voltamos à realidade:

Cara do Marketing: Legal essa ferramenta de Chat. Quando começamos o treinamento, e quem vai dar? Você?

Analista de Suporte - TI: Não, o treinamento é feito pela empresa que desenvolve o Chat. É feito pela internet, via Web-Cam, porque eles não tem sede em *[INSIRA CIDADE AQUI]*.

MKT: Ah, legal. Onde é a sede deles? São Paulo?

TI: Não, eles são dos EUA.

MKT: O.o

TI: O que foi?

MKT: EUA? O treinamento é em inglês?

TI: Claro. Qual o problema?

MKT: ...


O problema, Sr. Analista de Suporte, é o seguinte: como você quer que o pessoal do atendimento, que ganha um salário mínimo por mês, seja fluente em inglês?

O que é pior?

Um usuário totalmente ignorante ou um metido a "malandrilson"??

User: Tio John! Trouxe um vídeo com qualidade ultra mega super blaster power!

Eu: Opa! Passa pra "nóis" então! Precisa de um HD externo?

User: Não, um pendrive já resolve!

Eu: De 1GB?

User: Não, 512Mb tá bom!

Eu, desconfiadaço: Tá né...

Copio o vídeo, abro e descubro o quê? RMVB!! Imagina o dia que esse cara assitir um DVD-RIP.