Enganação...

Após uma longa seletiva (par ou ímpar) decidimos quem iria ao depósito da empresa. Três dias depois o técnico entra em contato informando o seu desconforto e os problemas apontados. Dentre eles, o mais foi complicado foi saber porque raios a impressora não funcionava pelo sistema, após um dia longo de reflexão, decidimos tentar colocar o IP original da máquina...

* Nota do Técnico: Quem que diabos disse que o depósito seria uma folga?

Dia do Patrimonio

O dia de hoje foi dedicado a verificação de placas de patrimônio e outras verificações, como por exemplo se os usuários não estão deixando de atualizar o anti-vírus corporativo. Vamos à rotina.

08:12 - Informamos que o servidor web irá ficar inoperante por alguns instantes e informamos que seria dia de revisão nas máquinas da empresa. Portanto se houve algo fora dos padrões e normas da empresa, seria apagado e o usuário seria advertido. Sorte que quem faz essas verificações somos nós mesmos, assim não corremos o risco de perdermos os 40 GB de músicas que temos nos servidores.

09:36 - Após religar os servidores de web (precisávamos do nobreak para outras atividades de suma importância), começamos a preparar as planilhas de verificações.

10:42 - Finalizamos a tabela com os seguintes campos: "Nome do Computador", "Descrição do Computador", "Endereço IP", "Memória RAM/Vídeo", "Clock do Processador", "Sistema Operacional", "Status do Monitor", "Status dos Periféricos" e "Detalhes do Anti-Vírus".

11:58 - Pausa para almoço. Afinal temos de descansar de perguntas do tipo: "Para que serve essa cola?" ou "Essa plaquinha escrita 'Patrimônio' serve pra que?"...

15:00 - Acordando da soneca. Refazemos o planejamento de verificações.

16:58 - Terminamos o novo planejamento

17:40 - Acordamos da segunda soneca da tarde; Reiniciamos o processo da manhã. Novas perguntas surgem: "Para que estão fazendo isso?", "Vocês vão trocar meu computador hoje?"

17:55 - Mais um dia de trabalho árduo finalizado. Será que falta muito para terminarmos a verificação? Qualquer coisa tiramos cara-ou-coroa pra quem vai tirar a folga no Depósito amanhã...

Por que adoramos segundas-feiras

08:01 - Usuário liga dizendo que não consegue imprimir um relatório. Técnico vai ao local e faz as verificações de praxe: verifica se impressora de rede está instalada corretamente, se o servidor de impressão está ligado, etc. Pede para que usuário refaça o procedimento para que ele tente localizar o erro. Usuário escolhe o tipo de relatório, e, reclamando muito, digita o período desejado: relatório de 15/02/07 a 20/02/07. Técnico coça a cabeça, e calmamente fala para o usuário que ainda estamos no mês 01/2007. Sem mais, deixa a sala e volta para o CPD. Após relatar o ocorrido, é adotado mais um procedimento de verificação básica para resolução de problemas de impressão de relatórios: Checar a validade do remédio do usuário, e checar se ele tomou sua dose diária.

11:55 - O relógio desperta: hora de almoçar. Ficou decidido que vamos procurar um colchonete para o CPD, para essas manhãs de ócio criativo. E todos chegaram a um consenso que deveria ser proibido trabalhar às segundas pela manhã.

Período da tarde -


(...)


17:55 - Relógio novamente desperta: hora de ir embora. Caramba, cadeiras e mesas são lugares desconfortáveis para cochilos ocasionais...

Enquanto isso, na Nova Zelândia...

Parágrafo Único: Superior imediato de férias - decretado dia do Ócio Criativo. Jogatina e muita leitura produtiva em fóruns de games, animes e quadrinhos. Todos os chamados abertos receberam o tratamento padrão de uma sexta-feira: atendimento adiado para segunda.

P.S.: Só uma coisa a reclamar. O Superior viajou sem me dar uma posição sobre meu aumento... malditos capitalistas exploradores...

Que belo dia...

09:15 - O Telefone está muito silencioso. Há mais de uma hora nenhum chamado. Será que lembramos de ligar o telefone? Realmente precisamos daquele programa de lembretes...

09:17 - Ah, um chamado,a final... Usuário não consegue enviar e-mail. Estava lendo a mensagem em inglês traduzindo-a direto para o português. Nos disse que a mensagem de erro era "Erro - por favor habilite os biscoitos e tente novamente".

09:40 - Usuário liga alegando problemas no drive de CD-ROM. Pedimos para que ele identifique o problema. Nos diz que o drive não abria. Realmente, o drive não abria, e tivemos que substituí-lo. E acabamos nos lembrando que um gerente nos pediu um drive de CD para sua máquina. Acho que já temos um destino para este que não abre...

10:20 - Usuário solicita um toner novo para impressora a laser. Pedimos para aguardar enquanto solicitamos um novo para o Gerente Administrativo/Almoxarife. Só esquecemos de mencionar que ele entrou de férias ontem, e ainda não sabemos como abrir a sala dele...

14:30 - Usuário informa que máquina não liga. Técnico pede para que verifique se equipamento está ligado na tomada. Usuário desliga com um singelo comentário: "Ahh..."

14:48 - Técnico trocando peças do servidor de impressão. Um usuário se aproxima e pergunta: "tá imprimindo?". Técnico olha pra máquina, toda aberta e com as peças espalhadas pela mesa. Coça a cabeça um pouco e diz: "Como?"...

15:25 - Resolvemos tirar a tarde pra descanso, telefone desativado, e boa sorte aos usuários.

Mais um dia...

09:04 - Usuário pergunta qual área técnica está falando (só existe uma).

10:00 - Um gerente da loja entra em nossa sala, e, tentando se equilibrar e desviar das CPU's no chão, pergunta se a sala tem uma plantação de CPU's.

10:35 - A Faxineira entra na sala com uma vassoura na mão. Dá dois passos, para, olha em volta e pergunta se pode voltar para varrer mais tarde.

14:29 - Usuário liga para informar que não consegue imprimir pela rede. O técnico volta 1 minuto depois de mostrar a ela que o servidor de impressão precisa estar LIGADO para imprimir...

15:06 - Usuário liga pedindo ajuda. Informa que o computador travou. Perscrutando os possíveis motivos do travamento da máquina, descubro que o usuário se assustou com uma pop-up bloqueada pelo browser e, de alguma forma ainda não esclarecida, travou a máquina. Usuário desliga dizendo que resetou a máquina e que terá q redigitar todo o seu trabalho.

15:52 - Finalmente um chamado construtivo - problemas com Java. O técnico já estava ficando muito entediado hoje...

16:57 - Após resolver o problema com Java, outro usuário reclama que sua máquina fica muito lenta em determinados horários; o técnico verifica que foi re-agendado a checagem completa do Anti-Vírus, e pede que o usuário tenha paciência, pois ele verificaria a solução em breve...

17:06 - Usuário liga informando que seu cliente tem problemas em visualizar um documento enviado por e-mail, pedi que verificasse se estava anexando o documento no texto, ele me informa que estava dando Crtl+C Ctrl+V de Meus Documentos para o Gerenciador de E-mails... Ninguém faz teste psicotécnico pra entrar nessa empresa?

17:36 - Usuário liga perguntando se o técnico lembrou do programa de lembretes; O técnico diz: "Nossa, eu tinha esquecido totalmente!!!"

17:51 - Usuário liga dizendo não conseguir acessar determinado site; Técnico solicita que leia o que aparece até que chega na parte "Clique aqui para entrar".

17:58 - Mais um dia se passou e todos os problemas foram solucionados, exceto o de peopleware - esse não se resolve nunca.

Queda de energia...

Queda de energia na empresa é sempre uma aventura . Começamos ligando o cronômetro, para que aos 10 minutos, caso a energia não volte, comecemos a desligar os servidores, pelo simples fato de que nosso no-break não aguenta muito tempo.

Ignorando o fato de que a energia sempre volta cerca de um minuto depois que nós desligamos os servidores, ainda temos que tomar outra precaução: desligar o telefone do gancho. O nosso telefone é, propositalmente, sem fio, para que não funcione sem energia (um inteligente usuário poderia nos ligar e perguntar porque seu computador não funciona - talvez até arriscasse perguntar se isso teria algo a ver com a falta de energia) e também tem um controle de toque, o qual nós desligamos assim que a energia volta.

Após retornar todos os serviços do servidor, testar e verificar que está tudo funcionando bem, nós nos "lembramos" de ligar o telefone de novo. E claro, tudo para ouvir os usuários dizendo que o sistema não funciona, e podermos usar a RPTI (Resposta Padrão de Técnico de Informática) nº 32: "Engraçado. Comigo funcionou..."